Редакция от 2 июня 2026 г.
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») описывает, как сервис getotvet (далее — «Сервис») собирает, использует, хранит и защищает данные пользователей и их клиентов. Используя Сервис, пользователь соглашается с условиями настоящей Политики.
Сервис обрабатывает следующие категории данных:
— Данные пользователя (владельца аккаунта): имя, адрес электронной почты, номер телефона, город, название магазина, а также данные для аутентификации.
— Данные клиентов пользователя: сообщения, имена, контактные данные и иная информация, которую конечные клиенты передают через подключённые каналы связи (WhatsApp, Instagram Direct) при взаимодействии с ботом.
— Технические данные: сведения о подключённых каналах, настройки бота, журналы работы Сервиса, необходимые для его функционирования.
Данные используются исключительно для предоставления функций Сервиса: обработки входящих сообщений, формирования ответов с помощью технологий искусственного интеллекта, ведения истории диалогов, оформления заказов, аналитики и улучшения качества работы Сервиса.
Сервис не продаёт данные третьим лицам. Передача данных возможна только поставщикам инфраструктуры и технологий, необходимым для работы Сервиса: провайдерам облачных вычислений (хостинг), провайдерам моделей искусственного интеллекта (для генерации ответов), платёжным провайдерам (для обработки оплаты подписки). Эти поставщики обрабатывают данные на основании собственных соглашений и применимого законодательства.
Данные также могут быть раскрыты, если этого требует закон или уполномоченные государственные органы.
Подключая каналы связи и обрабатывая данные своих клиентов через Сервис, пользователь подтверждает, что имеет законные основания для такой обработки и получил все необходимые согласия от своих клиентов в соответствии с применимым законодательством. Ответственность за правомерность обработки данных клиентов несёт пользователь.
Данные хранятся в течение срока, необходимого для предоставления Сервиса. Сервис применяет разумные технические и организационные меры для защиты данных от несанкционированного доступа, изменения или уничтожения. Вместе с тем ни один способ передачи данных через сеть Интернет не может быть гарантированно абсолютно безопасным.
Пользователь вправе запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, а также прекратить использование Сервиса и удалить свой аккаунт. Для реализации этих прав следует обратиться в службу поддержки Сервиса.
Сервис может использовать технические файлы cookie и аналогичные технологии, необходимые для аутентификации и корректной работы интерфейса. Эти данные не используются для рекламного отслеживания.
Сервис вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна в интерфейсе Сервиса с указанием даты. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.
По вопросам, связанным с обработкой данных и настоящей Политикой, пользователь может обратиться в службу поддержки Сервиса по адресу электронной почты: support@getotvet.com.