Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой и регулирует отношения между сервисом getotvet (далее — «Сервис») и лицом, регистрирующим аккаунт и использующим Сервис (далее — «Пользователь»).

Регистрируя аккаунт, проставляя отметку о согласии и/или начиная использовать Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Соглашения, полностью их понимает и принимает без оговорок. Если Пользователь не согласен с каким-либо условием, он обязан прекратить использование Сервиса.

Пользователь подтверждает, что является совершеннолетним и обладает необходимой правоспособностью для заключения настоящего Соглашения, а если действует от имени организации — имеет полномочия принимать условия от её имени.

«Аккаунт» — учётная запись Пользователя в Сервисе. «Каналы» — подключённые Пользователем внешние сервисы обмена сообщениями (WhatsApp, Instagram Direct и иные). «Контент Пользователя» — данные, тексты, каталоги товаров и иные материалы, загружаемые Пользователем. «Данные клиентов» — сведения о третьих лицах, обращающихся к Пользователю через Каналы.

Сервис предоставляет программное обеспечение для автоматизации общения с клиентами в мессенджерах с использованием технологий искусственного интеллекта: обработку входящих сообщений, консультирование клиентов, формирование заказов и сопутствующую аналитику.

Сервис вправе развивать функциональность, изменять, добавлять или прекращать отдельные функции, уведомляя об этом Пользователя через интерфейс или иным доступным способом.

Для использования Сервиса Пользователь создаёт Аккаунт, предоставляя достоверные и актуальные данные. Пользователь обязуется поддерживать их в актуальном состоянии.

Пользователь несёт полную ответственность за сохранность данных доступа к Аккаунту и за все действия, совершённые под его Аккаунтом. О любом случае несанкционированного доступа Пользователь обязан незамедлительно уведомить Сервис.

Пользователь обязуется не использовать Сервис для: рассылки спама и несогласованных сообщений; мошенничества и введения клиентов в заблуждение; распространения запрещённого, незаконного или вредоносного контента; нарушения правил подключённых мессенджеров и платформ; попыток нарушить работу Сервиса, получить несанкционированный доступ или обойти технические ограничения.

Нарушение настоящего раздела может повлечь приостановление или блокировку Аккаунта без возврата уплаченных средств.

Для работы Сервиса обрабатываются данные Пользователя (имя, email, телефон, город, название магазина), а также Данные клиентов и сообщения, проходящие через подключённые Каналы. Данные используются исключительно для предоставления функций Сервиса.

Сервис не продаёт данные третьим лицам. Передача данных возможна только поставщикам инфраструктуры и технологий (включая провайдеров облачных вычислений и моделей искусственного интеллекта), необходимым для функционирования Сервиса, а также в случаях, предусмотренных законодательством.

Подключая Каналы и загружая Данные клиентов, Пользователь подтверждает, что имеет законные основания для их обработки и получил все необходимые согласия от своих клиентов. Ответственность за правомерность обработки Данных клиентов несёт Пользователь.

Сервис применяет разумные технические и организационные меры для защиты данных, однако не может гарантировать абсолютную безопасность при передаче данных через сеть Интернет.

Все исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн, интерфейсы и товарные знаки принадлежат правообладателю Сервиса. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, отзывная лицензия на использование Сервиса в рамках настоящего Соглашения.

Контент Пользователя остаётся его собственностью. Пользователь предоставляет Сервису право использовать Контент Пользователя исключительно в объёме, необходимом для предоставления функций Сервиса.

Сервис предоставляется на условиях подписки согласно выбранному тарифу. Новым Пользователям может предоставляться бесплатный пробный лимит. По его исчерпании для продолжения работы необходимо оформить платную подписку.

Оплата обрабатывается через стороннего платёжного провайдера. Условия и стоимость тарифов указываются в интерфейсе Сервиса и могут изменяться с предварительным уведомлением. Изменения не затрагивают уже оплаченный период.

Сервис предоставляется на условиях «как есть» и «как доступно». Сервис не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу и не несёт ответственности за перерывы, вызванные техническими работами, действиями третьих лиц или обстоятельствами вне разумного контроля.

Ответы, формируемые искусственным интеллектом, могут содержать неточности. Пользователь самостоятельно контролирует и проверяет результаты работы Сервиса и несёт ответственность за решения, принятые на их основе. Сервис не несёт ответственности за действия подключённых платформ и платёжных систем.

В максимально допустимой законом степени совокупная ответственность Сервиса ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за период, в котором возникло основание для ответственности.

Соглашение действует с момента принятия и до прекращения использования Сервиса. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование и удалить Аккаунт. Сервис вправе приостановить или прекратить доступ при нарушении условий Соглашения либо при прекращении предоставления Сервиса с разумным уведомлением.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, авариями, сбоями сетей связи и инфраструктуры, действиями органов власти и иными событиями вне разумного контроля сторон.

Сервис вправе вносить изменения в настоящее Соглашение. Актуальная редакция всегда доступна в интерфейсе Сервиса с указанием даты. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.

К отношениям сторон применяется законодательство страны регистрации правообладателя Сервиса. Споры стороны стремятся разрешать путём переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном применимым законодательством.

По вопросам, связанным с настоящим Соглашением, Пользователь может обратиться в службу поддержки Сервиса по адресу электронной почты: support@getotvet.com.